IT维保技术服务
前言
现阶段的企业IT基础平台，逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施，演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。维保服务，也逐步从单一的设备维保，演化为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全程IT基础平台服务。 众联达推出了第三方专业IT维保服务方案，为用户提供全方位的IT基础平台维保服务，从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。
一、维保服务的发展趋势
传统的维保服务是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商为客户提供的技术支持和硬件维护服务。服务内容包括：定期预防性巡检、技术支持、故障定位与排除，备件更换等基础服务。
但是，随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展，企业IT基础平台也在不断地发展变化，并逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施，演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。
当前的IT基础平台，具有如下几个特点：
设备多样性
多品牌产品并存
硬件设施种类越来越多
新老设备并存且年代跨度大
环境复杂性
小型机
PC服务器
刀片服务器
存储
网络/安全
技术广泛性
UNIX、LINUX、WINDOWS…
PowerVM、VMware（ESX和vSphere）、Hyper-V以及Xen
数据库
中间件
应用系统
平台化以后的IT基础平台，越来越作为一个高度整合的整体，向企业IT应用提供基础支撑能力。传统的维保服务和单一设备厂商的维保服务，都无法满足现阶段企业对IT基础平台整体运维的要求：
设备厂商维保仅限硬件维护，无法提供全方位服务，且维保成本高
不同设备涉及多家供应商，协调沟通复杂
服务响应不够灵活
设备新老并存，备件响应不及时
维护人员技术能力局限性大，往往只熟悉某一块技术
简单的问题往往要多家供应商同时到现场“会诊”，效率很低
众多供应商的维护服务协调工作日趋复杂，供应商的服务纠纷时有发生
各管一段的供应商，很难深刻理解您的需求、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的技术服务
现阶段企业维保服务，已经逐步从单一的设备维保，演化为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全程IT基础平台服务。
二、服务介绍
为提高客户IT基础平台服务运作效率、减少服务复杂性，众联达推出了第三方专业IT维保服务方案，为用户提供全方位的IT基础平台维保服务，从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。
众联达拥有丰富的企业IT基础平台设施服务经验，并以优秀的服务质量和规范的服务管理在电信、金融、政府、企业等行业领域享有良好的声誉。
您将获得的价值包括：
服务产品模块化，客户可按需获取
IT基础平台完整解决方案，从硬件设备、操作系统、数据库到中间件，全线覆盖，全面保障
一站式服务，客户不再面临多家服务商互相推诿的情况，全程无忧
契约化服务，高质量保障
资深专家面对面服务，获取最佳业界实践方法
主动式服务，杜绝隐患，防范于未然
众联达专注IT基础平台服务，在整个IT基础平台里面实现了跨平台、跨厂商，众联达的技术团队覆盖以下主流技术产品。
三、服务内容
1、硬件设备层服务
众联达的硬件设备层服务涵盖了主机、存储、网络等方面的服务。服务内容包括：硬件维保服务、巡检服务、紧急响应服务、现场服务、值守服务、数据迁移服务、搬迁服务、备件服务等
2、操作系统层服务
众联达的系统层服务涵盖了UNIX、Linux、Windows以及虚拟化等方面的服务。服务内容包括：系统安装配置服务、巡检服务、排错分析、系统配置变更、系统安全加固、系统数据备份、系统性能优化、服务器虚拟化等内容。
3、数据库及应用层服务
数据库支持服务
众联达数据库支持服务是针对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。
服务内容包括：数据库安装与配置、数据库性能优化、数据库备份与恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检。
服务范围：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。
中间件支持服务
众联达中间件支持服务是针对用户中间件系统进行安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检等一系列服务。
服务内容包括：安装配置、技术支持、高可用性集群和容错支持、定期巡检。
服务范围：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。
高可用集群支持服务
众联达的高可用集群支持服务，是指在对客户软硬件环境进行调研后，进行合理的规划设计，通过构建合理的群集系统来保障关键业务的连续性，使客户能够避免或者降低因各种单点故障导致的业务长时间停顿的风险，从而实现业务系统的高可用性。
服务范围包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。
备份系统支持服务
众联达备份系统支持服务，定位于为企业提供与备份系统相关的项目建设、架构设计、系统维护、性能优化、管理咨询、备份恢复测试等“一站式”服务。
服务范围包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等。
其它IT咨询服务
众联达将以系统架构专业顾问的身份，凭借众联达在系统架构域内的大量设计与实施经验，协助客户进行项目建设过程中的方案咨询及评审服务，主要包括以下几个方面：
协助客户进行项目建设过程的系统规划
协助客户进行项目设计过程的架构审核
在项目完成后对客户提出的管理，安全，监控等方面提供咨询服务。
专业技术培训服务
众联达已经为大量行业客户成功地提供了专业的IT培训。众联达已经将IT培训与技术服务紧密地结合起来，每一名讲师不仅具备深厚的理论知识，而且均拥有丰富的实践经验。
众联达的IT培训的目标是提高用户的IT专项技术水平和实践能力，帮助用户获取各种级别的IT技术认证。
四、服务级别
众联达5×9NBD服务
服务级别定义
工作日，工作时间段内提供服务（周一至周五9：00至18：00，法定假日除外）；
下一工作日到现场；
适合测试系统或一般非关键业务系统。
服务目的
帮助客户解决问题，修复系统硬件；
由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
减少风险，提高效能。
服务特点
现场软硬件系统支持服务；
提供疑难问题的升级服务；
灵活的电话(5×9)故障服务请求。
众联达7×24服务
服务级别定义
全年24小时无休支持服务；
有分支机构城市四小时内到现场，其它按标准响应时间；
适合重要业务系统。
服务目的
更快地解决问题，快速修复系统硬件
由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然
减少风险，提高效能。
服务特点
全年无休的现场的硬件系统支持服务；
全年无休的软件支持服务；
技术咨询服务；
提供疑难问题的升级服务；
灵活的电话(24小时)故障服务请求。
专人服务
服务级别定义
7×24全年无休支持服务；
专人支持主动式服务；
适合关键业务系统。
服务目的
更快地解决问题，快速修复系统硬件；
由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；
减少风险，提高效能。
服务特点
全年无休的现场的硬件系统支持服务；
全年无休的软件支持服务；
确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
技术咨询服务；
提供疑难问题的升级服务；
灵活的电话(24小时)故障服务请求。
五、服务方式
电话支持服务
众联达公司拥有免费热线，能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障，专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。
服务专线电话：13510114336
邮件支持服务
对于非关键性非紧急类故障或问题，客户可以通过电子邮箱与我们联系，众联达将提供全天候的邮件支持服务。
现场服务
对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题，众联达将派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。
远程服务
对于非关键性非紧急类故障，如果条件许可，可以通过远程方式解决。
行云服务
行云服务是众联达公司独创的基于移动互联网技术的IT服务交付平台，为客户提供安全、高效、便捷的服务交付，具有服务过程可协同、可审计、可录像等先进的技术特点。
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